من نحن

تُدار عيادة د. برافو للجراحة التجميلية بواسطة الدكتور ميغيل برافو، جراح تجميل معتمد من المجلس الأوروبي، ويمارس عمله في مستشفى إليزيه، شارع الخليج العربي، المشرف، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. في هذه السياسة، تشير الإشارات إلى "نحن" أو "لنا" إلى هذه العيادة.

كيف يمكنك الاتصال بنا

الهاتف / الواتساب: +971 58 670 5466

البريد الإلكتروني: info@drbravoplasticsurgery.com

العنوان: مستشفى إليزيه، شارع الخليج العربي، المشرف، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

القوانين المطبقة

باعتبارنا عيادة تقع في الإمارات العربية المتحدة، فإننا نلتزم بقانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (PDPL، المرسوم الاتحادي رقم 45 لعام 2021) ولائحته التنفيذية، بالإضافة إلى قانون بيانات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الصحية في الإمارات العربية المتحدة (القانون الاتحادي رقم 2 لعام 2019) لملفات السجلات الصحية السريرية. كما نحترم متطلبات دائرة الصحة في أبوظبي، بما في ذلك المشاركة في مبادرة مبادلة الصحة (ملافي).

ما نجمعه

أ) نماذج الاتصال والحجز عبر الموقع الإلكتروني: عند تقديم استفسار أو حجز استشارة عبر موقعنا الإلكتروني، نقوم بجمع المعلومات التي تقدمها، والتي تتضمن عادةً اسمك ورقم هاتفك أو الواتساب وعنوان بريدك الإلكتروني ومحتوى رسالتك. تتم معالجة هذه الطلبات بواسطة منصة إدارة علاقات العملاء لدينا (LeadConnector / GoHighLevel) لإدارة استفسارك.

ب) رسائل الواتساب: إذا تواصلت معنا عبر الواتساب، يتم معالجة رقم هاتفك ومحتوى رسالتك من قبل الواتساب (Meta Platforms) وفقًا لسياستهم الخاصة بالخصوصية لتسليم المحادثة.

ج) بيانات الاستخدام وملفات تعريف الارتباط: نجمع معلومات الجهاز والمتصفح، والصفحات التي تمت زيارتها، ومصادر الإحالة، والموقع الجغرافي التقريبي، وفعاليات التفاعل (مثل النقرات والتمريرات). قد نستخدم Google Analytics 4 لهذا الغرض، والتي لا تُقيد أو تخزن العناوين الكاملة لبروتوكول الإنترنت وتستمد فقط بيانات الموقع التقريبي.

د) السجلات السريرية: إذا قمت باستشارة أو علاج شخصي، يتم إنشاء سجلك السريري وصيانته داخل نظام السجلات الطبية الإلكترونية لمستشفى إليزيه. في أبوظبي، يشارك مزودو الرعاية الصحية في مبادرة مبادلة الصحة (ملافي) لتبادل البيانات السريرية بشكل آمن وفي الوقت الفعلي بين مقدمي الخدمة المعتمدين.

كيف نستخدم بياناتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للرد على استفساراتك وتحديد مواعيد الاستشارات؛ للتحضير لرعايتك وبمجرد رؤيتك، لإنشاء وتحديث سجلك السريري؛ لتشغيل وتأمين وتحسين موقعنا ونماذجنا؛ لتحليل استخدام الموقع بشكل إجمالي حتى نتمكن من تحسين المحتوى والملاحة؛ لإرسال اتصالات متابعة أو رسائل تسويقية فقط إذا وافقت على ذلك؛ ولتلبية التزاماتنا القانونية والتنظيمية والمهنية.

القواعد القانونية بموجب قانون حماية البيانات الشخصي

بناءً على السياق، نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك (على سبيل المثال، عندما تختار إرسال نموذج اتصال أو الاشتراك في الرسائل التسويقية)؛ أداء عقد أو خطوات تمهيدية للعقد (مثل تحديد موعد استشارة أو الرد على استفسارك)؛ الامتثال لالتزام قانوني (بما في ذلك متطلبات الاحتفاظ بالسجلات الصحية)؛ والمصلحة العامة أو أسباب الصحة العامة عند تطبيقها على البيانات السريرية. يحق لك سحب موافقتك في أي وقت دون التأثير على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.

ملفات تعريف الارتباط والخصوصية

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية للحفاظ على أمان الموقع والوظائف الأساسية. بموافقتك، قد نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط التحليلية أو الوظيفية أو الإعلانية كما هو موضح في تفضيلاتك في لافتة موافقة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا. يمكنك تحديث تفضيلاتك في أي وقت من خلال رابط إعدادات ملفات تعريف الارتباط في تذييل موقعنا الإلكتروني.

التشارك والمستلمين

المستشفى وفريق الرعاية: إذا تقدمت للعلاج، يتم مشاركة المعلومات ذات الصلة مع مستشفى إليزيه للاستخدام السريري وحفظ السجلات. يقوم مقدمو خدمات أبوظبي بتبادل البيانات السريرية من خلال مبادرة مبادلة الصحة (ملافي) بما يتوافق مع سياسة دائرة الصحة.

مزودو الخدمة: نستخدم بائعين من جهات خارجية موقعة لاستضافة وتشغيل موقعنا ووسائل الاتصال. ويشمل ذلك Framer لاستضافة الموقع، وLeadConnector (GoHighLevel) لمعالجة النماذج وإدارة علاقات العملاء، وWhatsApp (Meta) للرسائل، وGoogle للتحليلات. يقوم كل مزود بمعالجة البيانات نيابة عنا بموجب اتفاقيات مناسبة.

القانون والامتثال: قد نفصح عن البيانات الشخصية حيثما يقتضي القانون، أو لإقامة أو ممارسة أو الدفاع عن الدعاوى القانونية. نحن لا نبيع البيانات الشخصية.

التحويلات الدولية

لأن بعض مزودي الخدمة لدينا شركات عالمية، قد يتم نقل بياناتك إلى خارج الإمارات العربية المتحدة. عند حدوث مثل هذه التحويلات، نتبع آليات التحويل عبر الحدود كما هو منصوص عليه في قانون حماية البيانات الشخصي، بما في ذلك تحديدات الملاءمة، الضمانات التعاقدية المناسبة، أو موافقة صريحة منك عند الاقتضاء.

الاحتفاظ بالبيانات

السجلات الصحية السريرية: تحتفظ بها لمدة لا تقل عن 25 عامًا من تاريخ آخر إجراء صحي لك، كما هو مطلوب بموجب المادة 20 من قانون بيانات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الصحية في الإمارات العربية المتحدة، وتحت إدارة مستشفى إليزيه.

الاستفسارات عبر الموقع الإلكتروني: يتم الاحتفاظ بها عادةً لمدة 24 شهرًا من آخر تفاعل لك، أو قبل ذلك بناءً على طلبك، ما لم تكن هناك حاجة لمدة أطول بموجب القانون أو لحل نزاع.

سجلات موافقة ملفات تعريف الارتباط: يحتفظ بها نظام إدارة الموافقة لإظهار الامتثال.

حقوق الخصوصية الخاصة بك

رهناً بأي استثناءات قانونية، لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو طلب نسخة منها؛ لتصحيح أو مسح بياناتك الشخصية؛ لتقييد أو الاعتراض على المعالجة، بما في ذلك الحق في التوقف عن تلقي الاتصالات التسويقية؛ للاعتراض على القرارات المتخذة حصريًا بوسائل آلية التي تنتج آثارًا قانونية أو ذات تأثير مماثل كبير؛ ولتلقي معلومات حول أنشطة المعالجة لدينا. لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل أعلاه. لديك أيضاً الحق في تقديم شكوى إلى مكتب بيانات الإمارات، المنظم الاتحاديانۍ للبيانات.

الأمان

نطبق إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية، بما في ذلك التشفير، وضوابط الوصول، وتسجيل الأنشطة، ومبادئ الأذونات الأدنى. نطلب من مزودي الخدمة لدينا تنفيذ ضوابط مشابهة، تماشياً مع توقع قانون حماية البيانات الشخصي بأن يضمن المتحكمون والمعالجات مستوى الأمن المناسب لمستوى الخطورة.

الواتساب، البريد الإلكتروني، والإجراءات التحميل

يوفر الواتساب تشفيرًا شاملاً للرسائل؛ ومع ذلك، قد تتم معالجة البيانات الوصفية ومعلومات الجهاز بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بتطبيق الواتساب. نوصي بتجنب مشاركة التفاصيل السريرية الحساسة للغاية عبر الدردشة. سنقوم بجمع المعلومات السريرية التفصيلية مباشرةً أثناء الاستشارة الشخصية وتخزينها بأمان ضمن نظام سجلات المستشفى.

الأطفال

لا نجمع عن عمد معلومات شخصية من الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا من خلال نماذج موقعنا الإلكتروني. يتم ترتيب الرعاية السريرية للقصر مباشرةً بالموافقة المناسبة من الوالدين أو الوصي.

الصور والاختبارات قبل وبعد

ننشر صور المرضى وشهاداتهم فقط بموافقة خطية ونتخذ خطوات للتعرف على كل حالة. يمكنك سحب موافقتك لاستخدام الصور على الموقع في أي وقت؛ ومع ذلك، فإن الإزالة من الموقع لا تؤثر على التزامنا بالاحتفاظ بالسجل السريري نفسه.

التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا، أو القوانين المطبقة، أو التوجيهات التنظيمية. تشير تاريخ الفعالية في أعلى هذه الصفحة إلى آخر مراجعة.

المتحكم بالبيانات

بالنسبة للتفاعلات عبر الموقع الإلكتروني واستفسارات ما قبل الاستشارة، المتحكم بالبيانات هو عيادة د. برافو للجراحة التجميلية (على التفاصيل الاتصال أعلاه). بالنسبة للعلاج المقدمة في مستشفى إليزيه، يقع سجلك السريري تحت سياسات إدارة البيانات الخاصة بالمستشفى ومتطلبات مشاركة مبادرة مبادلة الصحة (ملافي) في أبوظبي.